Merci au Journal du Bâtiment et des TP pour son article sur notre nouvelle centrale de production de froid Mouton-Duvernet !
Pour le lire, cliquez sur le lien ci-dessous :
Mouton-Duvernet : Centrale de production de froid de DALKIA
La semaine européenne du développement durable (SEDD) se déroulera cette année, du 18 septembre au 8 octobre. L’objectif : promouvoir le développement durable à travers des actions de sensibilisation et favoriser une mobilisation concrète tant individuelle que collective.
De nombreuses manifestations sont proposées au grand public pour faire connaître à la fois les initiatives territoriales tournées vers le développement durable et la transition écologique et solidaire et les acteurs impliqués dans l'amélioration de notre cadre de vie, partout en France.
Retrouvez plus d'informations sur : https://www.education.gouv.fr/semaine-europeenne-du-developpement-durable-9416
L’espace dédié aux abonnés du chauffage urbain Centre Métropole est à votre entière disposition pour visualiser vos factures, suivre vos consommations, faire des demandes d’intervention, suivre l’avancement des travaux, être informés des incidents ou visualiser les travaux sur le réseau….
Pour recevoir vos identifiants de connexion et profiter de toutes ces fonctionnalités, vous pouvez contacter notre équipe commerciale soit directement auprès de votre interlocuteur habituel soit à l'adresse générique suivante :
reseau-centremetropole@dalkia.fr
L'enquête de satisfaction 2020 des abonnés du Chauffage Urbain Centre Métropole est maintenant terminée.
93% des abonnés sont plutôt satisfaits ou tout à fait satisfaits de l'ensemble des services fournis par ELM !
Merci à toutes et à tous pour votre confiance.
Le réseau de chaleur et de froid de Centre Métropole est un service public de la Métropole de Lyon, géré par ELM, filiale de Dalkia.
Dans le cadre de sa politique d’écoute clients, ELM a réalisé une enquête afin de mesurer la satisfaction et de recueillir les attentes des abonnés.
L’objectif de cette enquête et de réaliser un diagnostic de la satisfaction des abonnés au chauffage urbain de Centre Métropole et identifier les axes d’amélioration de cette satisfaction en réponse aux attentes des clients pour proposer aux abonnés des solutions sur-mesure adaptées à leurs attentes.
Les résultats de l’enquête de satisfaction auprès des abonnés d’ELM sont particulièrement positifs : 93% des abonnés sont satisfaits de l’ensemble des services et les intentions de recommandation du réseau sont positives.
En cohérence avec ces bons résultats, les abonnés sont plus nombreux à trouver des points forts au réseau (90%) que des points faibles. En outre, plus de 7 abonnés sur 10 n’ont pas de suggestion d’amélioration à soumettre.
La quasi-totalité des différents aspects du service sont également satisfaisants pour plus de 8 abonnés sur 10 : la relation client (87%), la qualité de service (89%), la qualité des dépannages (90%), l’accompagnement fournit par l’ELM (97%) et la qualité globale de l’information fournie (88%).
Seule la satisfaction vis-à-vis des factures est plus basse, avec moins de 6 abonnés concernés sur 10 satisfaits.
L’analyse des réponses laissent entrevoir quelques pistes d’améliorations : ces dernières concernent exclusivement des aspects liés à l’information délivrée :
L’espace dédié aux abonnés du chauffage urbain Centre Métropole est à votre entière disposition pour visualiser vos factures, suivre vos consommations, faire des demandes d’intervention, suivre l’avancement des travaux, être informés des incidents ou visualiser les travaux sur le réseau…. Avec le site internet Chauffage Urbain Centre Métropole, l'espace client est un des vecteurs de communication répondant le mieux à vos attentes !
Pour recevoir vos identifiants de connexion et profiter de toutes ces fonctionnalités, vous pouvez contacter notre équipe commerciale soit directement auprès de votre interlocuteur habituel soit à l'adresse générique suivante :
reseau-centremetropole@dalkia.fr
Dans le cadre de la gestion de la situation engendrée par la crise du COVID-19, ELM a mis en place un Plan de Continuité d’Activité (PCA) pour le réseau CENTRE MÉTROPOLE afin d’assurer au mieux le fonctionnement normal des réseaux de chaud et de froid urbain.
Nous vous assurons que nos équipes sont pleinement mobilisées dans le maintien de la continuité du service public et de la sécurité des biens et des personnes, ainsi que dans le respect des règles édictées par le gouvernement visant à réduire au maximum la propagation du COVID-19.
En cas de consignes particulières liées au COVID-19 pour l’accès à vos bâtiments, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible afin d’adapter nos procédures d’intervention d’urgence.
La Métropole a organisé le 5 novembre 2019 le Comité des Usagers du Réseau Centre Métropole. Ce Comité a permis de participer à la communication entre les habitants, l’exploitant du réseau public, les Villes et la Métropole.
Pour télécharger la présentation et le compte-rendu, nous vous invitons à cliquer sur les liens ci-dessous.
Pour la troisième année consécutive, le réseau Centre Métropole a reçu le label Écoréseau de Chaleur 2019 à l’occasion de la Semaine de la Chaleur Renouvelable.
Créée en 2013, cette distinction récompense les collectivités dont les performances environnementale, économique et sociale des réseaux sont les plus exemplaires.
La chaufferie biomasse de Surville (69) a été inaugurée le 11 avril en présence de Gérard Collomb, maire de Lyon, David Kimelfeld, président de la métropole de Lyon, Arnaud Leroy président de l’Ademe, Jean-Bernard Lévy, PDG d’EDF et Sylvie Jéhanno, PDG de Dalkia.
Crédit photos : Dalkia
La chaufferie de Surville est la première chaufferie urbaine biomasse de France. Elle comprend 3 chaudières de 17 Mégawatts chacune (dont une sera installée en 2023) qui fonctionnent à partir d’énergie renouvelable, la biomasse. L’installation est complétée par 4 chaudières gaz de 19 MW chacune pour répondre aux pics de consommation, notamment en cas de grand froid, ou en secours. La chaufferie de Surville fournira 20 % de la chaleur distribuée sur le réseau Centre Métropole.
Grâce à la mise en service de la chaufferie biomasse de Surville et à une meilleure valorisation de l’énergie issue du traitement des ordures ménagères de l’usine de Gerland, le réseau de chaleur Centre Métropole sera alimenté à 65 % par des énergies renouvelables et de récupération. Ce dernier permettra de réduire de 126 000 tonnes par an les émissions de CO2, soit l’équivalent de 50 000 véhicules enlevés de la circulation de l’agglomération.
Aujourd’hui, le réseau de chaleur Centre Métropole alimente en chauffage collectif et en eau chaude sanitaire l’équivalent de 45 000 logements. Dès 2027, la distribution d’énergie sera triplée pour accompagner le développement de l’agglomération à l’Est, en desservant l’équivalent de 130 000 logements. Le réseau sera entièrement modernisé et sécurisé avec huit bouclages et trois nouveaux maillages. 65 km de réseau chaud et 4,5 km de réseau froid seront créés.
L’enjeu de la chaufferie de Surville, c’est le recours au bois énergie, une énergie renouvelable du territoirepuisque le rayon d’approvisionnement est de 90 km autour de Lyon. La biomasse ou bois énergie utilisée à Surville provient de plaquettes forestières (bois déchiqueté) et de chutes de scierie de la région : tout ce qui n’a pas la qualité suffisante pour être valorisé en bois d’œuvre. Elle est stockée dans un silo de 6 000 m3, correspondant à quatre jours de production de chaleur. 75 000 tonnes de bois par an alimenteront la chaufferie.
La biomasse présente des atouts pour le territoire, à la fois environnementaux et sociaux. Côté environnemental, la biomasse a un bilan carbone considéré comme neutre. En effet, lorsqu’il est brûlé, le bois rejette le carbone qu’il a stocké lors de sa croissance par photosynthèse. L’énergie fossile nécessaire pour la récolte, le transport et la transformation du bois est proportionnellement très faible : il en résulte que pour un réseau de chaleur collectif, recourir au bois c’est réduire les émissions de CO2 d’un facteur 20 par rapport au fuel et 10 par rapport au gaz (source : Ademe). Pour un réseau de chaleur comme celui de Centre Métropole, recourir à la biomasse permet d’éviter 44 000 tonnes de CO2 par an, soit l’équivalent de 20 000 véhicules retirés de la circulation. De plus, la filière biomasse représente l’équivalent de 50 000 emplois en France (exploitation forestière, transformation, livraison, exploitation et maintenance des installations). Afin d’alimenter la chaufferie de Surville, c’est l’équivalent de 60 emplois qui seront créés pour la filière bois.
Crédit photo Dalkia
- 65 % d’énergies renouvelables et de récupération
- 126 000 tonnes de CO2 évitées en moyenne par an
- 931 Gwh chaleur livrée
- 85 % de l’énergie de l’UTVE (unité de traitement et de valorisation énergétique) de Gerland valorisée
- 130 000 équivalents-logements en 2027
