Accessibilité numérique

Déclaration d’accessibilité

Dalkia s’engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses progiciels accessibles (et ses applications mobiles et mobilier urbain numérique) conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, Dalkia s'engage à publier son schéma pluriannuel de mise en accessibilité et sa déclinaison en plans d'actions annuels prochainement.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site www.chauffageurbain.centremetropole.grandlyon.com.

État de conformité

Le site est non conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4, en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par Ethic First révèle que 48,65% des critères du RGAA version 4 sont respectés.

Contenus non accessibles

Non-conformités

  • Des images porteuses d'information n'ont pas d'alternative textuelle pertinente : par exemple, le logo ELM dans le pied des pages du site manque d'une alternative textuelle pertinente ;
  • Des images de décoration ne sont pas correctement ignorées par les technologies d'assistance : c'est le cas des images décoratives illustrant les titres et des emojis présents dans les actualités, par exemple ;
  • Des images complexes manquent d'une description détaillée : les schémas de la page "Qu'est-ce qu'un réseau de chauffage urbain ?", par exemple ;
  • Les cadres contenant une vidéo manquent d'un titre : c'est le cas dans la page d'accueil, par exemple ;
  • Certains textes sont trop peu contrastés avec leur arrière-plan : sur la page d'accueil, par exemple, le paragraphe suivant le titre de page est trop peu contrasté. Dans la modale de paramétrage des cookies, c'est également le cas du texte de certains éléments interactifs ;
  • Certains composants d'interface sont trop peu contrastés avec leur arrière-plan : dans le processus de test d'éligibilité, par exemple, les boutons radio ont une bordure trop peu contrastée avec leur arrière-plan ;
  • Des médias temporels pré-enregistrés n'ont pas de transcription textuelle pertinentes. Les vidéos présentes n'ont que la transcription générée automatiquement par Youtube, qui est à date, considérée comme insuffisante. C'est le cas de la vidéo présente sur la page d'accueil, par exemple ;
  • Des médias temporels pré-enregistrés n'ont pas de sous-titres synchronisés pertinents. Les vidéos présentes n'ont que des sous-titres générés automatiquement par Youtube, qui est à date considérés comme insuffisants. C'est le cas de la vidéo présente sur la page d'accueil, par exemple ;
  • Des tableaux de données complexes n'ont pas de résumé : c'est le cas du tableau complexe de la page des tarifs ;
  • Les titres ne sont pas associés aux tableaux : c'est le cas du tableau complexe de la page des tarifs ;
  • Des tableaux de données ont des en-têtes non déclarés et non associés avec leurs cellules : c'est le cas du tableau complexe de la page des tarifs ;
  • Des liens ne sont pas suffisamment explicites : de nombreux liens contiennent des icones illustratifs qui sont restitués, par exemples ;
  • Des composants présents ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance :
    • L'affichage du menu principal est contrôlé par un lien au lieu d'un bouton. Dans ce menu, les sous-menus ne sont pas implémentés de façon conforme ;
    • Sur la page d'accueil, le carrousel des actualités n'est pas restitué comme tel, et n'a pas le comportement attendu ;
    • Sur la page d'accueil, les fichiers bureautiques PDF téléchargeables dans les actualités s'ouvrent dans une interface de liseuse non accessible au lieu d'être directement téléchargés ;
    • L'élément interactif permettant d'afficher la recherche n'est pas accessible, car l'état affiché ou masqué de la recherche n'est pas restitué ;
    • Le bouton Partager, présent sur presque toutes les pages, n'a pas un intitulé pertinent ;
    • Le composant de fil de navigation, appelé Fil d'Ariane dans le jargon du web, devait être nommé de façon à être compris par tous les utilisateurs ;
    • Sur la page des travaux 2025, les composants de volets déroulants affichant les différents travaux n'ont pas un nom accessible pertinent.
  • Des scripts ne sont pas accessibles au clavier ou tout autre dispositif de pointage :
    • L'affichage du menu principal est contrôlé par un lien au lieu d'un bouton. Dans ce menu, les sous-menus ne sont pas implémentés de façon conforme.
    • La recherche ne peut être atteinte au clavier ;
    • Dans le cas où les cookies n'ont pas été acceptés, l'acceptation des cookies depuis un cadre contenant une vidéo pour accepter les cookies nécessaires à sa visualisation n'est pas possible, car le bouton prévu à cet effet n'est pas atteignable au clavier ;
    • Sur la page des travaux 2025, les composants de volets déroulants affichant les différents travaux ne peuvent être atteints au clavier ;
  • Certaines pages n'ont pas un titre pertinent : la page des résultats de recherche a un titre partiellement en anglais, par exemple ;
  • Des conteneurs sont utilisées uniquement à des fins de présentation. Par exemple, des conteneurs de titres ou de paragraphes sont laissés vides, et des images illustratives non légendées sont implémentées dans des conteneurs inadaptés ;
  • Sur un peu moins de la moitié des pages testées, le contenu n'est pas correctement structuré par des titres : certaines imbrications de conteneurs de titres ne sont pas conformes, ou encore certains titres doivent être supprimés car ils ne sont pas pertinents. C'est le cas d'un titre en anglais appliqué au pieds de pages, par exemple ;
  • La structure du document n'est pas toujours cohérente : par exemple, le menu principal n'est pas structuré de façon conforme, et manque d'un intitulé. D'autre part, le lien d'accès rapide au contenu principal n'est pas implémenté dans l'entête de page comme il le devrait ;
  • Certains contenus en listes ne sont pas restitués comme tels. Liens du pied de page, par exemple ;
  • Les feuilles de style ne sont pas systématiquement utilisées : sur la page des tarifs par exemple, le texte des cellules du tableau portent du style inline ;
  • Certains contenus ne sont plus lisibles lorsque l'utilisateur applique un zoom de 200% : par exemple, sur desktop lorsque le zoom par défaut du navigateur est à 200%, les derniers liens du menu principal ne peuvent plus être affichés ;
  • Certains liens dont la nature n’est pas évidente ne sont pas suffisamment différentiables par rapport au texte environnant : c'est le cas de liens hypertextes présents sur la page d'accueil, dans certaines actualités, par exemple ;
  • Pour une fenêtre d'une largeur de 320px, les contenus ne peuvent pas toujours être présentés sans avoir recours à un défilement horizontal pour une fenêtre d'une largeur de 320px : sur la page d'accueil, par exemple, une grande partie du contenu de la page disparait ;
  • Au moins un composant ne peut être rendu visible au clavier. Il s'agit des sous-menus de la navigation principale sur desktop, en vue large ;
  • Des champs de formulaire n'ont pas d'étiquette, ou une étiquette incomplète : Sur la page des actualités par exemple, des étiquettes de champs de formulaire ne sont pas correctement reliées à leur champ. Quant à la page Testez votre éligibilité, elle contient des champs de numéro de téléphone dont l'étiquette devrait donner un exemple du format attendu ;
  • Des champs de même nature ne sont pas regroupés : sur la page Testez votre éligibilité, par exemple, les boutons radio des étapes du processus du test ne sont pas regroupés ;
  • Des regroupements de champs n'ont pas de légende : sur la page Testez votre éligibilité, par exemple, les légendes des groupements de champs ne sont pas renseignées ;
  • Les intitulés de boutons ne sont pas tous pertinents : sur la page d'accueil, un formulaire a pour bouton de validation "ok", qui est considéré comme peu explicite ;
  • Le contrôle de saisie n'est pas correctement utilisé : dans le formulaire de contact, par exemple, les messages d'erreur ne sont pas accessibles, et les champs en erreur ne sont pas différenciés des autres de façon accessible ;
  • Des champs manquent d'une déduction de saisie pour faciliter le remplissage automatique : dans le formulaire de contact, par exemple, les champs des données Nom, Prénom et E-mail devraient pouvoir être remplis automatiquement ;
  • Les zones de groupement de contenus présentes sur plusieurs pages ne peuvent pas toutes être atteintes ou évitées : le composant de recherche, par exemple, n'est pas implémenté de façon à pouvoir être atteint ou évité ;
  • En naviguant sur le site deps un ordinateur, le lien d'accès rapide au contenu principal n'apparaît pas ;
  • L'ordre de tabulation n'est pas toujours cohérent : dans le menu principal par exemple, l'ordre de tabulation ne suit pas le comportement attendu ;
  • Les documents bureautiques en téléchargement ne possèdent pas de version accessible : le Bilan 2024 téléchargeable depuis la page d'accueil en est un exemple. Ce fichier PDF n'est pas balisé, et ne sera pas consultable à l'aide d'un lecteur d'écran ;
  • Le contenu proposé n'est pas consultable quelle que soit l’orientation de l’écran : sur tablette, par exemple, en orientation portrait comme en orientation paysage, certains contenus sont masqués ;

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Le fichier PDF du Certificat 2BSvs téléchargeable page Indicateurs et certifications est dérogé, car il s'agit d'un fichier d'origine externe.

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 27/05/2025.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript
  • PDF

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA, avec les versions suivantes :

  • Firefox version 138 et NVDA 2024 ;
  • Safari version 18.4 et VoiceOver ;
  • Firefox version 138 et Jaws 2025.

Outils pour évaluer l'accessibilité

  • Module ANDI (Accessible Name and Description Inspector) ;
  • Colour Contrast Analyser ;
  • Extension Web Developer ;
  • Outils pour développeurs intégrés au navigateur Firefox ;
  • Validateur HTML du W3C.

Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de [Nom du site] pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Envoyer un message [url du formulaire en ligne] ;
  • Contacter [Nom de l’entité responsable du service en ligne et coordonnées].

Voies de recours

Si vous constatez un défaut d’accessibilité vous empêchant d’accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :