Découvrez en images la chaufferie biomasse de Surville qui alimente le réseau de chauffage urbain Centre Métropole.
Situées sur les communes de Lyon, Vaulx-en-Velin et Bron, 10 résidences d’Alliade Habitat se raccordent aux réseaux de chaleur Centre Métropole et Grande Ile, gérés par Dalkia et respectivement alimentés à 65 et 76 % par des énergies renouvelables et de récupération ?
Grâce à ces raccordements, les 1 770 logements vont réduire de 2 000 tonnes leurs rejets de CO2, l’équivalent de 920 voitures retirées de la circulation chaque année !
Dalkia vous garantit un service de qualité 24h/24 et profite de ce message pour vous donner l'éco-geste du mois :
Je bois l'eau du robinet !
Le contexte sanitaire de 2020 n’a malheureusement pas permis à la Métropole d’organiser le traditionnel Comité des Usagers du Réseau Centre Métropole, un Comité qui participe à la communication entre les habitants, l’exploitant du réseau public, les villes et la Métropole.
Toutefois, vous pouvez télécharger la présentation du bilan 2019-2020 du réseau de chaleur qui vous permettra de suivre la vie de votre réseau.
Les principaux points présentés sont :
· Le bilan énergétique
· Le suivi tarifaire
· Le bilan des incidents
· Le bilan des travaux 2020
· La présentation des travaux 2021
Pour télécharger cette présentation, nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessous :
Le réseau Centre Métropole a reçu pour la 4ème année consécutive le label Écoréseau de Chaleur 2020 !
Créée en 2013, cette distinction récompense les collectivités dont les performances environnementale, économique et sociale des réseaux sont les plus exemplaires.
Merci au Journal du Bâtiment et des TP pour son article sur notre nouvelle centrale de production de froid Mouton-Duvernet !
Pour le lire, cliquez sur le lien ci-dessous :
Mouton-Duvernet : Centrale de production de froid de DALKIA
La semaine européenne du développement durable (SEDD) se déroulera cette année, du 18 septembre au 8 octobre. L’objectif : promouvoir le développement durable à travers des actions de sensibilisation et favoriser une mobilisation concrète tant individuelle que collective.
De nombreuses manifestations sont proposées au grand public pour faire connaître à la fois les initiatives territoriales tournées vers le développement durable et la transition écologique et solidaire et les acteurs impliqués dans l'amélioration de notre cadre de vie, partout en France.
Retrouvez plus d'informations sur : https://www.education.gouv.fr/semaine-europeenne-du-developpement-durable-9416
L’espace dédié aux abonnés du chauffage urbain Centre Métropole est à votre entière disposition pour visualiser vos factures, suivre vos consommations, faire des demandes d’intervention, suivre l’avancement des travaux, être informés des incidents ou visualiser les travaux sur le réseau….
Pour recevoir vos identifiants de connexion et profiter de toutes ces fonctionnalités, vous pouvez contacter notre équipe commerciale soit directement auprès de votre interlocuteur habituel soit à l'adresse générique suivante :
reseau-centremetropole@dalkia.fr
L'enquête de satisfaction 2020 des abonnés du Chauffage Urbain Centre Métropole est maintenant terminée.
93% des abonnés sont plutôt satisfaits ou tout à fait satisfaits de l'ensemble des services fournis par ELM !
Merci à toutes et à tous pour votre confiance.
Le réseau de chaleur et de froid de Centre Métropole est un service public de la Métropole de Lyon, géré par ELM, filiale de Dalkia.
Dans le cadre de sa politique d’écoute clients, ELM a réalisé une enquête afin de mesurer la satisfaction et de recueillir les attentes des abonnés.
L’objectif de cette enquête et de réaliser un diagnostic de la satisfaction des abonnés au chauffage urbain de Centre Métropole et identifier les axes d’amélioration de cette satisfaction en réponse aux attentes des clients pour proposer aux abonnés des solutions sur-mesure adaptées à leurs attentes.
Les résultats de l’enquête de satisfaction auprès des abonnés d’ELM sont particulièrement positifs : 93% des abonnés sont satisfaits de l’ensemble des services et les intentions de recommandation du réseau sont positives.
En cohérence avec ces bons résultats, les abonnés sont plus nombreux à trouver des points forts au réseau (90%) que des points faibles. En outre, plus de 7 abonnés sur 10 n’ont pas de suggestion d’amélioration à soumettre.
La quasi-totalité des différents aspects du service sont également satisfaisants pour plus de 8 abonnés sur 10 : la relation client (87%), la qualité de service (89%), la qualité des dépannages (90%), l’accompagnement fournit par l’ELM (97%) et la qualité globale de l’information fournie (88%).
Seule la satisfaction vis-à-vis des factures est plus basse, avec moins de 6 abonnés concernés sur 10 satisfaits.
L’analyse des réponses laissent entrevoir quelques pistes d’améliorations : ces dernières concernent exclusivement des aspects liés à l’information délivrée :
L’espace dédié aux abonnés du chauffage urbain Centre Métropole est à votre entière disposition pour visualiser vos factures, suivre vos consommations, faire des demandes d’intervention, suivre l’avancement des travaux, être informés des incidents ou visualiser les travaux sur le réseau…. Avec le site internet Chauffage Urbain Centre Métropole, l'espace client est un des vecteurs de communication répondant le mieux à vos attentes !
Pour recevoir vos identifiants de connexion et profiter de toutes ces fonctionnalités, vous pouvez contacter notre équipe commerciale soit directement auprès de votre interlocuteur habituel soit à l'adresse générique suivante :
reseau-centremetropole@dalkia.fr
